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三亚家庭旅馆:客户及订单信息丢失严峻 微盟赔付方案引中小商家不满

来源:熏悦萄 发布时间:2020-03-04 浏览次数:

就此方面问题,微盟方面回复称:“我们的数据已经全面恢复了,但由于我们的数据比较大,涉及到的领域也比较多,还有部分涉及与第三方的系统合作也需要做联调的工作,这样才能更好地为商家提供服务。会员和销售数据都已经恢复了,erp涉及到的第三方联调还需要一点时间。”

陈小北在2019年中购买了微盟微商城高级版3年的使用权,总费用16000元左右。经过半年的摸索,微盟小程序的营业额已经占到他所有店铺总营业额的15%。“本来计划从3月开始做活动,春节期间一直在筹备,微盟的宕机不仅严重影响了我们正常的经营,也打乱了全年的计划。”

上述微盟商家对记者表示,因为宕机导致客户失联,已经有三分之一的客户转投其他商家,他不得不选择转投其他服务商。“微盟提供的过渡方案,我们这种小商家根本无法独立搭建,太耗费时间和精力。成本价和销售价格都没有,上传几个图有什么用?”

2月25日,在一家大型服装公司从事微盟小程序运营的阿辉曾告诉记者,删库事件发生后,当时系统都是空白的,需要重新导入商品的颜色、尺码等信息匹配明细。“关键是不能批量导入,要一个一个地添加,很烦人。上架一款商品包括图片、商品明细等信息,一个人在一天的工作时间,快的话可以导入100多款商品的信息。”

赔付方案被指“抓大放小”

根据记者对SaaS行业的采访获悉,出现类似微盟删库的事件,业内企业通常用时1天即可恢复数据。

耗时10天,一些中小商家的微盟小程序还无法恢复正常运营,迟缓的数据恢复速度让陈小北等一些中小商家开始产生不满情绪。而微盟提出的赔付方案,则激发了中小商家更大的不满。

微盟公告表示,公司准备1.5亿元人民币赔付拨备金,其中公司承担1亿元,

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,管理层承担5000万元,同时拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择。

其中,现金赔付计划是针对因SaaS系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付,具体公式:边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间,其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值。

流量赔付计划是针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告5万次曝光进行流量补偿,并且提供账户运营服务,同时再延长SaaS服务有效期两个月。

另外,微盟针对在数据安全管理方面的不足之处,正在制定数据安全保障计划书,覆盖包括生产环境和数据权限的分级管理和执行、将数据转移到腾讯云数据库、加强意外事件快速应对能力以及运维人员的法律和职业道德学习等。

微盟方面对记者表示,很多商户对赔付方案是满意的。

中信建投3月2日发布研报表示:“微盟数据全面找回、补偿方案较优厚、后续系统安全升级有效降低安全隐患,我们认为长期影响有限,短期事件的股价波动或迎来较好买入时机,维持‘买入’评级,目标价6.83港元。”

国泰君安证券则在同天发出的研报中称,未来微盟可能面临多方困难,包括: 复修时间不可控,营运成本上升,客户/商家将考虑换到其他平台,将面临更多或巨额赔赏,流失潜在客户给竞争对手等。

一些中小商家在接受记者采访时,对于微盟提出的赔付计划并不买账,并评价这一赔付计划是“抓大放小”。也就是说,在微盟赔付时间范围内,中小商家的销售额较小,容易被微盟忽视。

根据公告显示,微盟平台有商家约300万个,宕机期间300万个商家均遭受波及。如果按照平均值来算,微盟提出的1.5亿元现金赔付计划平均分到每一个商家,只能获得50元的赔偿。如果只是赔付付费商家,微盟截至2019年6月30日,SaaS产品约有7万个商家,平均每个商家能获得2000余元的赔偿。

数位接受记者采访的中小商家既不愿接受微盟提出的现金赔付计划,也不愿接受方案二的流量赔付计划。

方案一的现金赔付计划,受疫情影响,快递和仓库无法配合经营,不少商家在2月17日晚7点至23日的销售额都不算多。而受疫情严重的旅游业等行业,则严重到颗粒无收,旅游类商家如果接受方案一赔付计划,则意味着没有任何赔付金额。

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